Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Informationen für die allgemeine Öffentlichkeit, Kunden, Besucher und andere interessierte Parteien bezüglich der Aktivitäten, die in der Einrichtung und am Standort der Abteilungen, Büros und Mitarbeiter innerhalb der Organisation durchgeführt werden.
Mögliche Berufsbezeichnungen: CCR, Termin-Sekretärin, Call-Center-Vertreter, Anrufer, Büroassistentin, Termin-Einsteller, Call-Center-Operator, Terminplaner, Call-Center-Agent, In-File-Operator, Land-Leasing-Prüfer, Termin-Ansagerin
Kenntnis | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Mündliches Verstehen | ||
| Schriftliches Verständnis | ||
| Mündlicher Ausdruck | ||
| Schriftlicher Ausdruck | ||
| Ideenreichtum |
Fähigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Leseverstehen | ||
| Aktives Zuhören | ||
| Schreiben | ||
| Sprechend | ||
| Mathematik |
Wissen | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Verwaltung und Management | ||
| Klerikalische | ||
| Volkswirtschaft und Rechnungswesen | ||
| Vertrieb und Marketing | ||
| Kunden und persönlicher Service |
Tätigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Informationsbeschaffung | ||
| Prozesse, Materialien oder Umgebungen überwachen | ||
| Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen | ||
| Prüfung von Geräten, Strukturen oder Material | ||
| Abschätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen |
Titel | Job Zone Zwei: Etwas Vorbereitung erforderlich |
Ausbildung | Diese Berufe erfordern in der Regel einen High-School-Abschluss. |
Erfahrung | In der Regel sind einige arbeitsbezogene Fähigkeiten, Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich. Ein Kassierer würde zum Beispiel von der Erfahrung profitieren, direkt mit der Öffentlichkeit zu arbeiten. |
Training | Die Mitarbeiter in diesen Berufen benötigen zwischen einigen Monaten und einem Jahr Arbeit mit erfahrenen Mitarbeitern. Mit diesen Berufen kann ein anerkanntes Ausbildungsprogramm verbunden sein. |
Beispiele | Diese Berufe beinhalten oft, dass Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten einsetzen, um anderen zu helfen. Beispiele hierfür sind Ordnungspersonal, Schalter- und Vermietungspersonal, Kundenbetreuer, Sicherheitspersonal, Polsterer und Kassierer. |
| Telefon: Wie oft führen Sie in diesem Beruf Telefongespräche? | ||
|---|---|---|
| 100 % | Jeden Tag | |
| Kontakt mit anderen: Wie sehr erfordert diese Arbeit den Kontakt mit anderen (persönlich, telefonisch oder anderweitig), um sie auszuführen? | ||
|---|---|---|
| 12.13 % | Meistens Kontakt mit anderen | |
| 87.87 % | Ständiger Kontakt mit anderen | |
| Häufigkeit der Entscheidungsfindung: Wie oft muss der Mitarbeiter Entscheidungen treffen, die sich auf andere Menschen, die finanziellen Ressourcen und/oder das Image und den Ruf der Organisation auswirken? | ||
|---|---|---|
| 9.73 % | Niemals | |
| 1.51 % | Einmal im Jahr oder mehr, aber nicht jeden Monat | |
| 0.5 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 88.26 % | Jeden Tag | |
| Elektronische Post: Wie oft benutzen Sie in diesem Job die elektronische Post? | ||
|---|---|---|
| 6.55 % | Niemals | |
| 25.24 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 68.21 % | Jeden Tag | |
| Persönliche Diskussionen: Wie oft müssen Sie in diesem Job persönliche Gespräche mit Einzelpersonen oder Teams führen? | ||
|---|---|---|
| 6.57 % | Niemals | |
| 3.94 % | Einmal im Jahr oder mehr, aber nicht jeden Monat | |
| 11.73 % | Einmal im Monat oder mehr, aber nicht jede Woche | |
| 0.49 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 77.27 % | Jeden Tag | |
Technologische Kompetenz | Aktuell | Begehrt |
|---|---|---|
| FileMaker Pro | ||
| Bookkeeping software | ||
| Microsoft PowerPoint | Hot | |
| Microsoft Office SharePoint Server MOSS | ||
| McKesson Lytec |
| Kreditkarten-Verarbeitungsmaschinen |
| Kreditkarten-Verarbeitungsmaschinen |
| Telefonzentralen |
| Personal Computer |
| Elektrische Schreibmaschinen |
Aufgabe | Wert | Relevanz | Häufigkeit | Art |
|---|---|---|---|---|
| Bedienen Sie die Telefonzentrale, um Anrufe zu beantworten, zu prüfen oder weiterzuleiten, Informationen bereitzustellen, Nachrichten entgegenzunehmen oder Termine zu planen. | Primär | |||
| Zahlungseingang und Erfassung von Belegen für Dienstleistungen. | Primär | |||
| Durchführung von administrativen Unterstützungsaufgaben, wie z.B. Korrekturlesen, Transkribieren von handschriftlichen Informationen oder Bedienung von Rechnern oder Computern, um mit Gehaltsabrechnungen, Rechnungen, Bilanzen oder anderen Dokumenten zu arbeiten. | Primär | |||
| Begrüßen Sie Personen, die die Einrichtung betreten, bestimmen Sie Art und Zweck des Besuchs und leiten oder begleiten Sie sie zu bestimmten Zielen. | Primär | |||
| Beschwerden von Kunden oder der Öffentlichkeit anhören und lösen. | Primär |
Arbeitsweise | Wichtigkeit |
|---|---|
| Integrität | |
| Selbstkontrolle | |
| Verlässlichkeit | |
| Stresstoleranz | |
| Zusammenarbeit |
Arbeitswert | Umfang |
|---|---|
| Beziehungen | |
| Unterstützung | |
| Leistung | |
| Unabhängigkeit | |
| Die Arbeitsbedingungen |
