Beherbergen Sie Hotel-, Motel- und Resortgäste, indem Sie die Zimmer registrieren und den Gästen zuweisen, Zimmerschlüssel oder -karten ausgeben, Nachrichten senden und empfangen, Aufzeichnungen über die belegten Zimmer und die Buchhaltung der Gäste führen, Reservierungen vornehmen und bestätigen sowie Abrechnungen und Zahlungen von abreisenden Gästen vorlegen und einziehen.
Mögliche Berufsbezeichnungen: GSA, Reservierungszentrale, Resort-Schreibtischhengst, Gästebetreuer (GSA), Frontoffice-Agent, Registerführer, Motelangestellte, Rezeptionist an der Rezeption, Etagen-Sekretär, Zimmer-Sekretärin, Vertreter des Gästeservice, Rezeptionist
Kenntnis | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Mündliches Verstehen | ||
| Schriftliches Verständnis | ||
| Mündlicher Ausdruck | ||
| Schriftlicher Ausdruck | ||
| Ideenreichtum |
Fähigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Leseverstehen | ||
| Aktives Zuhören | ||
| Schreiben | ||
| Sprechend | ||
| Mathematik |
Wissen | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Verwaltung und Management | ||
| Klerikalische | ||
| Volkswirtschaft und Rechnungswesen | ||
| Vertrieb und Marketing | ||
| Kunden und persönlicher Service |
Tätigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Informationsbeschaffung | ||
| Prozesse, Materialien oder Umgebungen überwachen | ||
| Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen | ||
| Prüfung von Geräten, Strukturen oder Material | ||
| Abschätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen |
Titel | Job Zone Zwei: Etwas Vorbereitung erforderlich |
Ausbildung | Diese Berufe erfordern in der Regel einen High-School-Abschluss. |
Erfahrung | In der Regel sind einige arbeitsbezogene Fähigkeiten, Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich. Ein Kassierer würde zum Beispiel von der Erfahrung profitieren, direkt mit der Öffentlichkeit zu arbeiten. |
Training | Die Mitarbeiter in diesen Berufen benötigen zwischen einigen Monaten und einem Jahr Arbeit mit erfahrenen Mitarbeitern. Mit diesen Berufen kann ein anerkanntes Ausbildungsprogramm verbunden sein. |
Beispiele | Diese Berufe beinhalten oft, dass Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten einsetzen, um anderen zu helfen. Beispiele hierfür sind Ordnungspersonal, Schalter- und Vermietungspersonal, Kundenbetreuer, Sicherheitspersonal, Polsterer und Kassierer. |
| Kontakt mit anderen: Wie sehr erfordert diese Arbeit den Kontakt mit anderen (persönlich, telefonisch oder anderweitig), um sie auszuführen? | ||
|---|---|---|
| 5.39 % | Meistens Kontakt mit anderen | |
| 94.61 % | Ständiger Kontakt mit anderen | |
| Telefon: Wie oft führen Sie in diesem Beruf Telefongespräche? | ||
|---|---|---|
| 3.46 % | Einmal im Jahr oder mehr, aber nicht jeden Monat | |
| 5.66 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 90.88 % | Jeden Tag | |
| Persönliche Diskussionen: Wie oft müssen Sie in diesem Job persönliche Gespräche mit Einzelpersonen oder Teams führen? | ||
|---|---|---|
| 0.27 % | Niemals | |
| 2.8 % | Einmal im Monat oder mehr, aber nicht jede Woche | |
| 9.12 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 87.81 % | Jeden Tag | |
| Arbeit mit Arbeitsgruppe oder Team: Wie wichtig ist es, in diesem Job mit anderen in einer Gruppe oder einem Team zusammenzuarbeiten? | ||
|---|---|---|
| 0.27 % | Ziemlich wichtig | |
| 1.34 % | Wichtig | |
| 16.05 % | Sehr wichtig | |
| 82.34 % | Äußerst wichtig | |
| Umgang mit externen Kunden: Wie wichtig ist es, mit externen Kunden oder der Öffentlichkeit in diesem Job zu arbeiten? | ||
|---|---|---|
| 4.5 % | Wichtig | |
| 19.47 % | Sehr wichtig | |
| 76.03 % | Äußerst wichtig | |
Technologische Kompetenz | Aktuell | Begehrt |
|---|---|---|
| Resort Data Processing | ||
| Incident tracking software | ||
| Yardi software | Hot | |
| Microsoft PowerPoint | Hot | |
| Microsoft Excel | Hot |
| Spieler in der Warteschleife |
| Personal Computer |
| Automatische Nebenstellenanlagen PABX-Systeme |
| Dampf-Reinigungsgeräte |
| Centrex-Telefonkonsolen |
Aufgabe | Wert | Relevanz | Häufigkeit | Art |
|---|---|---|---|---|
| Gäste von Hotels oder Motels begrüßen, registrieren und ihnen Zimmer zuweisen. | Primär | |||
| Überprüfen Sie den Kredit des Kunden und legen Sie fest, wie der Kunde die Unterkunft bezahlen wird. | Primär | |||
| Führen Sie Aufzeichnungen über die Verfügbarkeit von Zimmern und Gästekonten, manuell oder per Computer. | Primär | |||
| Rechnungen berechnen, Zahlungen einziehen und Wechselgeld für die Gäste herausgeben. | Primär | |||
| Geben Sie den Pagen die Zimmerschlüssel und Anweisungen für die Begleitung aus. | Primär |
Arbeitsweise | Wichtigkeit |
|---|---|
| Verlässlichkeit | |
| Sorge um andere | |
| Liebe zum Detail | |
| Selbstkontrolle | |
| Integrität |
Arbeitswert | Umfang |
|---|---|
| Beziehungen | |
| Unterstützung | |
| Unabhängigkeit | |
| Leistung | |
| Anerkennung |
