Eingehende Aufträge für Materialien, Waren, Kleinanzeigen oder Dienstleistungen wie Reparaturen, Installationen oder Vermietung von Einrichtungen entgegennehmen und bearbeiten. In der Regel erhält er Bestellungen per Post, Telefon, Fax oder andere elektronische Mittel. Zu den Aufgaben gehören die Information der Kunden über Eingang, Preise, Versanddaten und Verzögerungen, die Vorbereitung von Verträgen und die Bearbeitung von Beschwerden.
Mögliche Berufsbezeichnungen: CCR, Bestellung Spezialist, Kontakt Mitarbeiter, Sachbearbeiter, Elektrotyp Servicer, Tracer bestellen, Empfänger Dispatcher, Taker bestellen, Nachbesteller, Neuer Auftragssachbearbeiter, Blutbank-Kreditsachbearbeiter, Compliance Sachbearbeiter
Kenntnis | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Mündliches Verstehen | ||
| Schriftliches Verständnis | ||
| Mündlicher Ausdruck | ||
| Schriftlicher Ausdruck | ||
| Ideenreichtum |
Fähigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Leseverstehen | ||
| Aktives Zuhören | ||
| Schreiben | ||
| Sprechend | ||
| Mathematik |
Wissen | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Verwaltung und Management | ||
| Klerikalische | ||
| Volkswirtschaft und Rechnungswesen | ||
| Vertrieb und Marketing | ||
| Kunden und persönlicher Service |
Tätigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Informationsbeschaffung | ||
| Prozesse, Materialien oder Umgebungen überwachen | ||
| Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen | ||
| Prüfung von Geräten, Strukturen oder Material | ||
| Abschätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen |
Titel | Job Zone Zwei: Etwas Vorbereitung erforderlich |
Ausbildung | Diese Berufe erfordern in der Regel einen High-School-Abschluss. |
Erfahrung | In der Regel sind einige arbeitsbezogene Fähigkeiten, Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich. Ein Kassierer würde zum Beispiel von der Erfahrung profitieren, direkt mit der Öffentlichkeit zu arbeiten. |
Training | Die Mitarbeiter in diesen Berufen benötigen zwischen einigen Monaten und einem Jahr Arbeit mit erfahrenen Mitarbeitern. Mit diesen Berufen kann ein anerkanntes Ausbildungsprogramm verbunden sein. |
Beispiele | Diese Berufe beinhalten oft, dass Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten einsetzen, um anderen zu helfen. Beispiele hierfür sind Ordnungspersonal, Schalter- und Vermietungspersonal, Kundenbetreuer, Sicherheitspersonal, Polsterer und Kassierer. |
| Innenbereich, umweltgerecht kontrolliert: Wie oft muss bei dieser Arbeit in geschlossenen Räumen unter kontrollierten Umweltbedingungen gearbeitet werden? | ||
|---|---|---|
| 0.61 % | Einmal im Jahr oder mehr, aber nicht jeden Monat | |
| 0.2 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 99.18 % | Jeden Tag | |
| Elektronische Post: Wie oft benutzen Sie in diesem Job die elektronische Post? |
|---|
| Persönliche Diskussionen: Wie oft müssen Sie in diesem Job persönliche Gespräche mit Einzelpersonen oder Teams führen? | ||
|---|---|---|
| 11.31 % | Einmal im Jahr oder mehr, aber nicht jeden Monat | |
| 1.1 % | Einmal im Monat oder mehr, aber nicht jede Woche | |
| 3.58 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 84.01 % | Jeden Tag | |
| Telefon: Wie oft führen Sie in diesem Beruf Telefongespräche? | ||
|---|---|---|
| 11.31 % | Niemals | |
| 1.38 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 87.3 % | Jeden Tag | |
| Strukturierte versus unstrukturierte Arbeit: Inwieweit ist diese Arbeit für den Arbeiter strukturiert, anstatt ihm zu erlauben, Aufgaben, Prioritäten und Ziele zu bestimmen? | ||
|---|---|---|
| 0.2 % | Sehr wenig Freiheit | |
| 1.16 % | Eingeschränkte Freiheit | |
| 58.25 % | Etwas Freiheit | |
| 40.39 % | Viel Freiheit | |
Technologische Kompetenz | Aktuell | Begehrt |
|---|---|---|
| Microsoft PowerPoint | Hot | |
| Automated manifest system software | ||
| Microsoft Excel | Hot | Begehrt |
| Oracle JD Edwards EnterpriseOne | ||
| Microsoft Access | Hot |
| Bandumlenkungen |
| Multiline-Telefonanlagen |
| Personal Computer |
| Drucken von Rechnern |
| Kopiergeräte |
Aufgabe | Wert | Relevanz | Häufigkeit | Art |
|---|---|---|---|---|
| Erhalten Sie die Namen, Adressen und Rechnungsinformationen der Kunden, Produktnummern und Spezifikationen der zu kaufenden Artikel und geben Sie diese Informationen auf den Bestellformularen ein. | Primär | |||
| Bereiten Sie Rechnungen, Versandpapiere und Verträge vor. | Sekundär | |||
| Informieren Sie die Kunden per Mail oder Telefon über Bestellinformationen, wie z.B. Stückpreise, Liefertermine und zu erwartende Verzögerungen. | Primär | |||
| Kundenbeschwerden entgegennehmen und beantworten. | Primär | |||
| Kunden- und Auftragsinformationen auf ihre Richtigkeit überprüfen und gegebenenfalls mit zuvor erhaltenen Informationen abgleichen. | Primär |
Arbeitsweise | Wichtigkeit |
|---|---|
| Liebe zum Detail | |
| Zusammenarbeit | |
| Stresstoleranz | |
| Integrität | |
| Selbstkontrolle |
Arbeitswert | Umfang |
|---|---|
| Unterstützung | |
| Unabhängigkeit | |
| Die Arbeitsbedingungen | |
| Beziehungen | |
| Leistung |
