Rollenbeschreibung
Customer Relationship Manager sind Vermittler zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie stellen sicher, dass die Kunden zufrieden sind, indem sie ihnen Auskünfte und Erläuterungen zu ihren Konten und zu den Dienstleistungen des Unternehmens zur Verfügung stellen. Bisweilen übernehmen sie auch weitere Aufgaben, z. B. die Ausarbeitung von Plänen oder die Erarbeitung von Vorschlägen.
Benötigte spezifische Fähigkeiten
Kundenzufriedenheit gewährleisten
Problemlösungen finden
Mit Kunden kommunizieren
Trends im Kaufverhalten von Kunden und Kundinnen analysieren
Beratung zur Öffentlichkeitsarbeit leisten
Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen
Optionale spezifische Fähigkeiten
Betriebswirtschaftliche Grundsätze
Kundendienst
Marketingstrategien umsetzen
Umsatzzahlen für Produkte kontrollieren
Datenschutz
Techniken der Kundenbetreuung unterrichten
